| |
Problem z przelewami (i pracownikami FAKTU)
Union Chocolate. |
Kiedy pojawila sie wersja "j" zauwazylam, ze podczas wykonywania przelewow z okna zakupy nie pojawia sie domyslne konto. Zglosilam ten problem, Pan z ktorym rozmawialam obiecal, ze w najblizeszej wersji zostanie to poprawione. Dosc szybko pojawila sie wersja "k". Zainstalowalam, problem nie zostal poprawiony. Wtedy znow skontaktowalam sie z Faktem, z P. Renk i oto skutki rozmowy:
Operator: Kamila Renk
Uzytkownik Wiadomosc
System (8:56) 8284524
System (8:56) Ref:
System (8:56) Ref2:
Kamila Renk (8:56): Witam w pomocy online programu Fakt. Nazywam sie Kamila Renk. W czym moge Pomóc ?
User (8:56): witam, Katarzyna Cala
User (8:56): w zeszlym tygodniu zglaszalam nastepujacy problem
User (8:57): w drukowaniu przelewu z okna zakupy nie pokazuje sie nr konta domyslnego
User (8:57): w wersji k nie zostalo to uwzglednione, mimo, ze Pan z ktorym rozmawialam obiecywal, ze bedzie to poprawione
User (9:16): czy jest tam ktos?
User (9:31): czy jest tam ktos?
Jak widac czekalam i sie nie doczekalam, a Pani Kamila sama sie rozlaczyla.
Stwierdzilam, ze ok, moze poprawia w nastepnej wersji.
Pojawila sie nastepna wersja, L. Niestety znow blad nie zostal poprawiony, wiec kontaktuje sie z Faktem:
Operator: Miroslaw Sztukiert
Uzytkownik Wiadomosc
System (12:20) 8314623
System (12:20) Ref:
System (12:20) Ref2:
Miroslaw Sztukiert (12:20): Witam w pomocy online programu Fakt. Nazywam sie Miroslaw Sztukiert. W czym moge Pomóc ?
Uzytkownik (12:21): witam, Katarzyna Cala
Uzytkownik (12:21): na poczatek zapytam czy Pan tam jest
Uzytkownik (12:22): bo ostatnio czekalam na odpowiedz P. Renk i nie doczekalam sie
Miroslaw Sztukiert (12:23): :-) to jeden z kilku kanalów kontaktowych i czasem trzeba poczekac
Uzytkownik (12:25): no tak, pod warunkiem, ze ktos od Was w koncu nie zamknie okna
Uzytkownik (12:25): no, ale mniejsza z tym
Uzytkownik (12:26): przy wersji j, zglaszalam nastepujacy problem
Uzytkownik (12:26): z okna zakupow drukujac przelewy nie pokazuje sie domyslny nr konta
Uzytkownik (12:26): mialo to zostac poprawione w najnowszej wersji czyli K, nie zostalo poprawione
Uzytkownik (12:27): w wersji L ten blad dalej istnieje
Uzytkownik (12:27): nie wiem czy nikt Wam tego problemu oprocz mnie nie zglaszal, moze dla innych nie jest to uciazliwe
Uzytkownik (12:27): dla mnie jest
Uzytkownik (12:28): i prosze o poprawe tego bledu
Uzytkownik (12:28): czy da sie z tym cos zrobic?
Uzytkownik (12:40): ??
Uzytkownik (12:56): ??
Uzytkownik (13:17): ??
Uzytkownik (13:20): no to chyba jednak sie nie doczekam odpowiedzi
Uzytkownik (13:30): w takim ie dziekuje za pomoc
I znow sie nie doczekalam.
Czy kiedys sie doczekam i odpowiedzi ze strony pracownikow FAKTU i poprawy bledu?
Moze chociaz Pan Domalewski teraz mi odpowie?
Czekam z niecierpliwoscia.
Ja rozumiem, ze pracownicy Faktu sa zajeci, ze nie jestem ich jedynym klientem, ale ile mozna czekac? Chyba, ze nie chca poprostu klamac i pisac, ze zajma sie ta sprawa i poprawia blad bo i tak tego nie zrobia.
Błąd o którym Pani mówi (program nie reaguje na zmianę konta bankowego w oknie wyboru wzorca do przelewu). Jest poprawiony w wersji 2007.07 (obecnie w fazie testów). Nie zakładaliśmy że pojawi się jeszcze jedna wersja 05 dlatego została Pani poinformowana przez pracownika serwisu że "zostanie to poprawione w następnej wersji".
Obecnie program pobiera odpowiedni numer konta z dok. sprzedaży / zakupu jeżeli jest wybrana forma zapłaty "przelewem". Jeżeli jest wybrana inna forma płatności to na przelewie pokazuje sie konto domyślne.
Teraz sprawa zdalnego pulpitu:
Informatycy i ksiegowi: naprawiają bazy, piszą wzorce, odbierają telefony, obsługują klientów którzy właśnie do nasz przyszli i starają sie odpowiadać na pytania klientów na zdalnym pulpicie (też z reguły kilku na raz) albo łącza się zdalnie żeby naprawić problem u klienta. Z reguły robimy większość z tych rzeczy jednocześnie, więc albo będzie Pani cierpliwie czekać albo będzie Pani próbowała sie do nas dodzwonić.
PS. Zdalny pulpit w założeniu miał służyć tylko do naprawiania problemów na komputerze klienta (czasami nie da sie tego załatwić przez telefon), niestety jego popularność przerosła nasze oczekiwania i w tej chwili służy jako kolejne okno czatu.
zanotowane.pldoc.pisz.plpdf.pisz.plfisis2.htw.pl
|
|
